2017-08-24

На ком держатся наши дома?

Содержание домов включает в себя огромный перечень услуг, и все их оказывают жилищно-эксплуатационные участки. Зимой сотрудники ЖЭУ почти не выходят из подвалов, чтобы обеспечить нужные параметры в системе отопления, а летом латают трещины на крышах. Когда на контроле несколько сотен домов, работа должна идти, как часы, без сбоев и нареканий. Именно к такому принципу обслуживания стремится руководитель подрядной организации по содержанию и эксплуатации домов на жилом фонде УЖК «Урал-СТ» Евгений Валерьевич Бердюгин. Под его контролем находится работа четырех эксплуатационных участков (№2, №2/1, №3 и №4), которые обслуживают 260 многоквартирников. О жизни тех, на ком держатся наши дома, читайте в интервью Евгения Бердюгина для нашей газеты.

Евгений Валерьевич, сколько человек находится в вашем подчинении, и где вы берете кадры? Ведь известно, что в слесаря и сантехники люди идут неохотно…

На наших эксплуатационных участках работает 50 человек, и все это люди с опытом, молодежи у нас нет. Жилищный фонд «Урал-СТ» мы обслуживаем 3 года, и за это время у нас не сменилось ни одного начальника ЖЭУ. Все люди стараются, показывают хорошие результаты. Если берешь новичка, слесаря или мастера, то это обязательно человек с опытом работы. Но в любом случае, есть испытательный срок, в ходе которого мы оцениваем квалификацию работника. Бывало, от нашего объема работы сбегали и через неделю. Некоторых увольняем сами, если человек обманывает или что-то недоговаривает: придет с подвала, отчитается, что все нормально, а ты выходишь на проверку и обнаруживаешь там течь. Такие люди на участках не нужны. Потому что в нашей, впрочем, как и в любой другой работе важна ответственность и неравнодушие к своему делу. И у нас есть ребята «с золотыми руками», которые могут справиться абсолютно с любой задачей.

Перечень услуг в рамках содержания жилья достаточно велик. Можете перечислить основные работы, за которые отвечают эксплуатационные участки?

Частичный ремонт кровли, козырьков, стояков. Чистка чердаков и подвалов. Восстановление ограждений, частичный ремонт детского оборудования. Подготовка узлов к отопительному сезону. Установка циркуляционных насосов. Кронирование деревьев. Закрашивание надписей на домах, а рисуют у нас почти каждый день. Ну и, конечно, устранение аварийных ситуаций.

Как к вам поступают заявки?

Исключительно через аварийно-диспетчерскую службу (АДС): диспетчер регистрирует заявку, присваивает ей номер, а затем направляет на участок. Конечно, бывало, что приходит пожилой человек, в подробностях рассказывает о своей проблеме, и мы, чисто по-человечески, не хотим отправлять его звонить и все заново объяснять в АДС. Выясняем у человека подробности, сами звоним диспетчерам и регистрируем у них его заявку.

А есть регламент выполнения заявок? Например, за какой период надо произвести ту или иную работу?

Во-первых, есть аварийные заявки, на которые мы реагируем мгновенно. Далее есть работы, выполнение которых регламентировано нормативами. И третье – это плановые работы. Два раза в неделю мы собираемся с начальниками участков, составляем план работ по фонду на неделю, определяем, какие заявления надо отработать в срочном порядке.

Но, наверное, каждый житель считает, что его заявка – самая срочная и важная. Вот приходит к вам человек на прием, просит срочно выполнить какие-то работы по дому, а у вас план на неделю уже под завязку... Как быть?

С любым человеком можно договориться, если ты не уходишь от ответственности, а обозначаешь сроки выполнения работ и объясняешь, почему мы можем приступить к заявке именно в этот период. И свою работу мы выполняем быстро и качественно. Другой момент, если житель пришел по вопросу, который не входит в зону нашей компетенции: уборка двора, начисления в квитанциях, электротехнические работы. Но даже в этом случае, мы пытаемся помочь, как минимум, советуем, в какой отдел и к какому специалисту ему нужно обратиться, а в лучшем случае сразу же набираем нужного сотрудника управляющей компании и решаем вопрос по телефону.

Недавно приходит к нам совсем старая бабушка, течет кран в квартире. Понятно, что мы вообще не отвечаем за ремонт личного имущества граждан. Но что ж я ее отправлю мастера по интернету искать? К ней вышел наш слесарь, починил кран и к нам довольный вернулся, очень она ему была благодарна. Бывало, что выходили на дома, которые относятся к другим участкам «Урал-СТ», но так как люди приходили к нам - помогали.

А сотрудники ваших участков друг другу помогают?

Конечно, всегда! Мы один коллектив, и благодаря этому многие вопросы нам решать проще. Например, мастера одного участка меняют стояк, мы отключили холодную воду и по нормативу должны включить ее не позже, чем через 2 часа. А в этот момент случается авария. Стояк мы бросить не можем, поэтому на помощь приходят ребята с другого участка, и вопрос решаем!

Вы выполняете работы по текущему содержанию и частичному ремонту. А часто приходится исправлять работу после ремонта капитального?

К сожалению, часто. Бывает, кровля после капремонта просто разваливается, и чтобы людей не затопило и снегом не засыпало, в срочном порядке идем и восстанавливаем покрытие. Вот только хотел похвалить выполненный ремонт на Вилонова, 5. Сегодня от них пришла заявка, что течь с кровли. Сейчас будем составлять акт, писать претензию, чтобы подрядчики по капремонту выходили и по гарантийным обязательствам восстанавливали крышу.

В начале года вы получили грамоту от Администрации района за добросовестный труд в сфере жилищно-коммунального хозяйства. А по каким критериям этот труд оценивается?

В нашем деле критерий один – когда нет жалоб и претензий от жителей.

А благодарности бывают?

Разумеется! И по телефону благодарят, и с шоколадками приходят.

А как вы видите вашу работу через несколько лет, какие цели ставите перед командой?

Мы хотим привести дома к такому состоянию, чтобы жители не переживали, что в подвале внезапно лопнет труба или весной потечет крыша. Чтобы мы не бегали на аварийные заявки, а занимались плановыми и предупредительными ремонтами. И первые результаты уже есть. Если еще год назад на один участок поступало 15-20 заявок в день, то сейчас в день приходит 3-4 заявки. И в этом большая заслуга нашей команды. Поэтому, пользуясь случаем, я бы хотел поблагодарить всех наших сотрудников за взаимовыручку, любовь к своему делу и готовность идти к поставленной цели!

---

Назад